Information complémentaire au sujet d'Info-Santé

Objectifs du programme

De manière générale, le programme Info-Santé vise à offrir :

• Une réponse téléphonique bilingue pour des besoins relatifs à la santé physique et psychosociale,
• 24 heures par jour, 7 jours par semaine,
• À tous les citoyens de la région de la Capitale-Nationale,
• En complémentarité avec les services de CLSC offrant le service de jour, sur semaine.

Plus spécifiquement :

• Info-Santé assure à la population une réponse liée aux questions de problèmes d'ordre physique, psychologique ou social. Pour ce faire, une infirmière évalue d’abord les besoins exprimés. Elle fournit ensuite des conseils de santé ou oriente la personne vers l'établissement, l'organisme ou le professionnel approprié.
• Info-Santé répond aux demandes d'information de la population concernant le domaine de la santé.
• Info-Santé facilite et optimise l’accès aux ressources du milieu en fournissant de l'information utile sur les services de santé et les services sociaux offerts dans la région de la Capitale-Nationale.
• Info-Santé invite la population à adopter des attitudes et des comportements susceptibles de maintenir, de promouvoir et d'améliorer leur santé et celle de leurs proches.
• Info-Santé fournit à la population les renseignements et les références lui permettant de se prendre en charge et de mieux s'orienter dans le réseau des services de santé et des services sociaux.

Ressources humaines et matérielles

Le service Info-Santé est constitué de 62 infirmières et infirmiers affectés aux différents services offerts à des clientèles diverses.

Le service Info-Santé utilise un environnement de haute technologie. Les particularités de la téléphonie permettent à la clientèle d'utiliser un numéro unique pour toute la région et d'obtenir une réponse d'une infirmière spécialisée, soit dans son propre CLSC, soit à la centrale, selon l'heure du jour. La réponse téléphonique est soutenue par un progiciel spécifique à Info-Santé, incluant la fiche d'appel (dossier client) et les protocoles infirmiers, en version française et anglaise.

Ces instruments appuient le jugement professionnel de l'infirmière et assurent à la population une réponse uniforme et scientifique. L'utilisation du progiciel Info-Santé permet aussi d'avoir recours au protocole d'immunisation du Québec (PIQ), au répertoire informatisé des ressources dans la région et à plusieurs outils administratifs.

Dernière modification effectuée le 7 février 2012